日本“國寶級匠人”新津春子到華為進(jìn)行項目分享交流
發(fā)布日期:2019/5/14 17:28:21 | 瀏覽次數(shù):4659 來源:關(guān)子琳/特發(fā)服務(wù)坂田分公司日本“國寶級匠人”新津春子
到華為進(jìn)行項目分享交流
特發(fā)服務(wù)為華為提供物業(yè)服務(wù)已有19年之久，VIP區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增加。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，坂田分公司經(jīng)過近5個月的溝通，終于敲定日本第一清潔匠人新津春子、管理型專家赤巖洋志的坂田之行。
3月20日，在崔平總經(jīng)理的陪同下，日本“國寶級匠人”新津春子開啟了在華為坂田基地為期3日半的分享交流活動。新津春子，出生在中國沈陽，17歲時隨父母舉家遷往日本，在東京羽田機(jī)場從事清潔工作。她工作近30年的羽田機(jī)場大樓，數(shù)年榮獲“全世界最清潔機(jī)場”的稱號。新津春子也因最會打掃衛(wèi)生被評為日本“國寶級匠人”。此次活動本著學(xué)習(xí)和交流的精神，將在特發(fā)服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升華為項目VIP區(qū)域的服務(wù)能力和服務(wù)意識。
本次交流研討活動獲得華為深圳行政分部的大力支持，幫助調(diào)配會議資源，同時為整體提高華為坂田區(qū)域的服務(wù)水平，邀請了服務(wù)華為的物業(yè)友商參與交流分享會。本次培訓(xùn)聚焦華為項目高端服務(wù)需求，集合了技能型專家新津春子和管理型專家赤巖洋志的研討活動，既對現(xiàn)場操作技能進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，也就現(xiàn)場監(jiān)管考核進(jìn)行了經(jīng)驗分享。
3月21日，以“筑匠人之心，琢?xí)r光之影”為主題，關(guān)于匠心養(yǎng)成和羽田機(jī)場清潔案例分析的專場分享會，聚集了特發(fā)服務(wù)坂田項目、國內(nèi)各分公司，華為行政、慧通商旅、其他物業(yè)友商單位等130余人。新津春子老師強(qiáng)調(diào)服務(wù)人應(yīng)具有以下意識：要站在使用者的角度思考服務(wù)是否妥帖、將一切工作對象賦予生命感知并給予極致呵護(hù)、對服務(wù)要有熱情堅持和極致的追求。
實操培訓(xùn)以華為B區(qū)、機(jī)加中心為主要研討對象。經(jīng)過3天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，新津老師就不同材質(zhì)應(yīng)對的最適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ哌M(jìn)行了詳細(xì)的解說。清潔時適合使用硬刷還是軟刷？該用棉質(zhì)毛巾或者纖維毛巾？不同材質(zhì)的軟硬度適用毛巾的干濕程度，是否需要輔用化學(xué)藥劑？哪種方式能夠最大程度保護(hù)清潔人員安全、保護(hù)周圍景觀不受破壞、保護(hù)清潔物品以維持最長使用期限。講解過程中涉及的清潔細(xì)節(jié)之多，分析之全，使在場員工目不轉(zhuǎn)睛，唯恐落下半點知識，學(xué)習(xí)效果非常顯著，管理人員還特別寫下了自己的學(xué)習(xí)心得。
盡管早有耳聞，新津春子的匠人精神依舊刷新了大家對一流清潔行業(yè)的認(rèn)識。會議結(jié)束后，崔平要求坂田團(tuán)隊通過培訓(xùn)找準(zhǔn)差距，細(xì)化培訓(xùn)成果。目前坂田分公司正在對本次培訓(xùn)的專業(yè)知識和先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行梳理匯總，完成培訓(xùn)視頻記錄剪輯，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，形成長期培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料。將環(huán)境服務(wù)對標(biāo)國際一流水準(zhǔn)，不斷激活員工動能，深入鉆研專項技術(shù)，提升團(tuán)隊專業(yè)作戰(zhàn)能力，環(huán)境團(tuán)隊要為公司的發(fā)展提供有競爭力的專業(yè)清潔服務(wù)技術(shù)與服務(wù)體系。