沖出“天坑”，放飛夢想——赴長春中泰海洋世界“對標”學習有感
發(fā)布日期:2015/10/26 9:57:13 | 瀏覽次數(shù):5148 來源:劉衛(wèi)平 魏鵬程/特發(fā)小梅沙旅游中心參加完農(nóng)業(yè)部“香港海洋公園保育基金項目培訓”學習后，我們結(jié)合特發(fā)小梅沙旅游中心、海洋世界二次開發(fā)和“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃中的內(nèi)容要求，就近到“新興海洋文化城市綜合體的代表”——長春中泰海洋世界進行對標學習。不少經(jīng)驗值得我們學習借鑒。
一、國內(nèi)首創(chuàng)立體式分布和實景再現(xiàn)的大型室內(nèi)海洋館
長春中泰海洋世界，是長春市第一個集餐飲購物、科普教育、休閑娛樂、主題旅游于一體的“城市客廳”，也是東北地區(qū)首座以海洋文化為主題、以青少年消費為主要客群，以時尚潮流為主線，涵蓋兒童游樂館、國際童星館、國際風尚館、潮人靚裝街、潮人美飾街、創(chuàng)意家居街、美食禮品街和萬國美食匯等時尚元素的海洋文化生活中心，總面積達到5萬平方米。
用于游覽的海洋世界建在地下1層和地上3層區(qū)域，面積約16000平方米。在4層以上的層高空間，采用了世界先進的立體式分布：包括深海探險、侏羅紀世界、雨林奇觀、咱家的魚、風情海岸、海底花園、奇趣水族館、大腳板劇場等8大主題展示及表演場館，號稱是“國內(nèi)最先進的立體式分布和實景再現(xiàn)的、有身臨其境感受的熱帶雨林館和全景多角度展示的海底隧道”。
二、創(chuàng)意新穎，有許多建館經(jīng)驗和理念可供借鑒
主要是立體展示模式，水族館像建在“天井”一樣的懸崖峭壁上，天井內(nèi)是熱帶雨林，擎天巨樹、萬丈懸崖、飛泉瀑布、洞孔棧橋。從底層環(huán)視，井壁上錯落的洞穴內(nèi)是水族系列展示，并形成環(huán)形連廊，各水體繞天井分布盤旋而上，逐級到達頂層的天井口。如果再由上往下鳥瞰，天井又似氣勢宏偉、景觀壯麗、深不可測的巨大的“天坑”。
這一模式，有許多驚喜的效果。一是巨大的空間感。一個天井式結(jié)構(gòu)，沿緩坡盤旋而上，奇石異洞、枯樹懸藤、清流急澗，不同的景觀形成很大的空間感，感覺走了很遠。二是環(huán)天井造景，360度多角度多視窗展示，形成不同視覺感受；三是不同樓層看天井，每一層景觀都不同；四是天井內(nèi)景觀同時也是每一個水族箱的深層背景，增加了造景的縱深和自然特性；五是無論從下往上看像天井一樣的宏偉氣勢還是從上往下看像“天坑”一樣的險峻體驗，與一個個崢嶸嶙峋的假山塑石、瑰麗多彩的展缸、縱橫懸空的棧橋吊橋、曲徑通幽的小橋流水、繁榮茂盛的雨林植物組合，身臨其境的感覺十分強烈；六是各個水族展示可以把天井景觀作為背景，也可以面向天井，與天井造景形成廊道，讓游客在不同的位置與天井內(nèi)景觀拍照留念。另外各水族展示水體既可從平面觀賞，還可從對面瞭望和從上一層往下鳥瞰，多角度多維度；七是“天井”或者說是“天坑”式創(chuàng)意加上巨大透明天窗，充分采用了自然光源，維持了展出生物的基本福利，而且無論是夏暑還是冬寒，保持了各水族系統(tǒng)的水溫相對恒定，環(huán)保、自然、節(jié)約能源。八是展館地面、墻面裝飾，海洋文化的氛圍濃郁。如在海底古城，巖石造景上鑲嵌著恐龍化石，自然人文氣息濃郁；九是水族系列的天窗式、平窗式、洞穴式、凸形或凹形以及球形玻璃窗展示，增加了奇趣效果。
三、運營情況差，美景躲在“天坑”人未識
長春市人口近千萬，全省3000萬，都在有效市場范圍內(nèi)；中泰海洋館的建筑面積達16000平方米，有3000多立方展示水體，票價120元，性價比不能算差；本省無其他海洋館，主題公園少，競爭壓力相對較小。但在第一個經(jīng)營年度，中泰海洋世界接待游客僅30萬人。我們參觀的當天正是最旺的暑期周末，游客也才1000多人。游客數(shù)量確實與館的規(guī)模和同行業(yè)的景氣情況不符。
參觀和座談中我們了解到：以下幾種情況可能影響了市場。1、全館雖有40多個展示缸，但能表演的動物局限于海獅一種，沒能在開局一炮走紅形成轟動效應；2、維生系統(tǒng)的設計或設備缺陷，展示魚類的數(shù)量少密度小，其中海豹展示的水質(zhì)異常渾濁，形成了負面口碑效應。3、水族館沒能有效利用的空間較多，館內(nèi)不少墻面都是裝飾性的墻畫，有景不夠畫來湊的感覺；4、水族館所在的綜合體有800多家商鋪，前期宣傳偏重于商鋪銷售租賃，忽視了海洋館的介紹和市場引導，開業(yè)后缺少周邊城市游客的源源不斷支持和補充。5、有不少負面新聞。典型的是開業(yè)前發(fā)放兒童免費卡預熱市場，但不到中午就宣告停發(fā)，上千人抗議不僅驚動了特警并引起媒體吐槽。還有開業(yè)以后因為游客少，商鋪經(jīng)營難以為繼，海洋館舉辦大型促銷活動時，各商家集體封堵海洋館入口并向媒體發(fā)表詆毀言論。負面效應擴散，影響了市場形象。
四、臥薪嘗膽，新的經(jīng)營團隊在“天坑”中孕育著新希望
在不利形勢下，中泰集團迅速采取了應對措施，今年5月引進經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，組成了新的運營管理團隊。座談中，新任總經(jīng)理郝彥軍、副總經(jīng)理徐志國對產(chǎn)品和市場都有清晰的認識和十足的信心，進行了一系列戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術(shù)動作：改進循環(huán)系統(tǒng)和設備，改善水質(zhì)和展示效果；對空閑的墻體和展室進行新的創(chuàng)意，擬增加30多個主題展示缸，并通過“3D”墻畫和趣味小品對空閑場地和墻面進行裝飾；引進新奇珍稀的海洋生物品種，增加展示魚類品種、數(shù)量和密度，提高展示效果；增加聲、光、電等多媒體項目和創(chuàng)意小品，提升海洋文化氛圍。在市場上，與銀行、大型商企的客戶群體聯(lián)網(wǎng)互動，充分利用和分享合作伙伴的客戶資源；拓展與電商合作的市場空間，與大型電商開展各種主題促銷活動；加大各種媒體的宣傳力度，在此基礎(chǔ)上組織專業(yè)人員科普進校園拓展學生團隊市場。組織銷售力量送優(yōu)惠進企業(yè)的活動也在有序開展。在內(nèi)部管理上，新團隊不斷整合各種資源，簡化工作流程，提高工作效率和崗位績效，實行一人多崗、多勞多得。以美人魚演員為例，每天除正常表演外，還兼職閘口檢票、游客與動物互動的餌料出售等。大家的一致目標是在春節(jié)前基本完成產(chǎn)品改造和市場布局，明年為全省人民奉獻一個新“中泰”。
考察中，我們感受到中泰海洋世界新的管理團隊是一個專業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的團隊，今年5月接手工作以來，不分晝夜地工作在場館改造和市場培育的崗位上。他們不想讓水族館局限在“天井”內(nèi)孤芳自賞，而是希望沖出“天坑”放飛理想，在全國水族行業(yè)中贏得自己的地位，在本土市場中拿到應該屬于自己的份額。