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凌晨的七個(gè)未接來電

發(fā)布日期:2020/4/2 10:17:40   |   瀏覽次數(shù):10979   來源: 云薛嬌/特發(fā)服務(wù)特發(fā)商務(wù)公司

“嘟嘟嘟……”手機(jī)無人接聽。繼續(xù)撥打,“嘟嘟嘟……”還是沒人接聽。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)10分。

時(shí)間回到當(dāng)天晚上12點(diǎn),阿里未來酒店的客人們均已熟睡。此時(shí)一位步履蹣跚還光著腳丫的客人急匆匆地來到酒店大堂,找服務(wù)大使幫忙:“你,你好,我手機(jī)落在出租車上了,我也沒發(fā)票,這可怎么辦呀?”聽著客人帶著酒氣的急促表達(dá),服務(wù)大使一邊找來酒店的客用拖鞋協(xié)助客人穿上,一邊安撫著客人的情緒:“先生,您先別著急,你記得自己的手機(jī)號(hào)碼嗎?確定手機(jī)是開機(jī)的狀態(tài)嗎?”客人連忙點(diǎn)點(diǎn)頭。顧及客人當(dāng)時(shí)的身體狀態(tài)和緊張情緒,服務(wù)大使請(qǐng)客人先回房間休息,并告知客人由他來想辦法聯(lián)系司機(jī)并尋找手機(jī)。

時(shí)間在一分一秒地流逝,因?yàn)椴淮_定客人手機(jī)的剩余電量,擔(dān)心手機(jī)一旦沒電就更難聯(lián)系到司機(jī),服務(wù)大使此后只能每隔一小時(shí)撥打一次客人手機(jī),還不時(shí)向客人手機(jī)發(fā)送短信。服務(wù)大使迫切希望出租車司機(jī)能夠接通電話。此時(shí)他的心情猶如自己手機(jī)丟失一樣,也滿是急切與不安。

夜深人靜的大堂里,電話還在持續(xù)撥打,“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”終于在凌晨5點(diǎn)多的時(shí)候,電話那頭傳來了低沉的聲音:“喂,我是出租車司機(jī),這個(gè)手機(jī)是你落在我車上的吧?”電話終于打通了!服務(wù)大使趕緊和出租車司機(jī)說明情況,請(qǐng)司機(jī)幫忙將手機(jī)送回酒店。凌晨6點(diǎn),酒店門口出現(xiàn)一輛出租車,司機(jī)將手機(jī)送回到服務(wù)大使的手上,此時(shí)距離手機(jī)遺失已過去6個(gè)小時(shí)。

早上7點(diǎn),客人如約來到酒店大堂,看到自己失而復(fù)得的手機(jī),顯得特別激動(dòng),當(dāng)他注意到屏幕顯示的7個(gè)未接來電以及3條短信提示時(shí),不禁哽咽道:“謝謝你了,你一晚上都在給我手機(jī)打電話,在幫我找手機(jī),這個(gè)手機(jī)對(duì)我來說很重要,真是太感謝你了!”

這么溫情的畫面是我在阿里內(nèi)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)欄看到的。在客人描述的字里行間,每一個(gè)字都透露出當(dāng)時(shí)的緊張與重獲的美好。而這位讓客人感動(dòng)的員工,就是特發(fā)商務(wù)阿里未來酒店項(xiàng)目夜班服務(wù)大使劉樹豐,一位獲得客人表揚(yáng)最多的員工。作為特發(fā)數(shù)以千計(jì)員工中的普通一員,他用一份專業(yè)與善良,守護(hù)酒店客人的安寧,在平凡的崗位上恪盡職守,默默散發(fā)著溫暖的光芒。


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